Uno dei sistemi più efficaci che le aziende devono utilizzare per distinguersi ed essere competitive sul mercato è il Customer Service.

Per questo le aziende ricercano personale capace di garantire, anche in affiancamento ad altre attività,  un servizio di assistenza che consenta la soddisfazione della clientela e, successivamente, una fidelizzazione della stessa.

Conoscere le tecniche di customer care  più efficaci ed essere aggiornati sugli strumenti digitali a disposizione non è semplice e non viene insegnato presso le scuole o università.

E’ fondamentale avere le giuste competenze per  raggiungere il proprio target  e far conoscere i propri prodotti/servizi sul web e sui social media.

Le aziende investono denaro, risorse e tempo per entrare in contatto con il cliente, e devono affidarsi a risorse capaci in grado di preoccuparsi di accompagnare il cliente  nel suo percorso di scelta fornendogli tempestivamente i servizi e le informazioni di cui ha bisogno.

Una corretta strategia di customer service è in grado di accompagnare l’utente-cliente nelle diverse fasi, da quella della ricerca a quella della richiesta di informazioni, da quella dell’assistenza alla vendita a quella dell’acquisto, da quella della assistenza nell’utilizzo dei prodotti/servizi alla rilevazione della piena soddisfazione e fidelizzazione del cliente.

Il corso “Customer service” fornisce un’analisi approfondita delle strategie da utilizzare per assicurare il miglior servizio di assistenza e illustra gli strumenti digitali più efficaci per raggiungere i propri obiettivi.