Live chat : come migliorare l’assistenza ai clienti

 In Organizzazione

Non importa in quale settore operiate, è importante stabilire relazioni immediate con i clienti ed essere sempre disponibili.
I software di supporto Live chat creano un canale rapido ed efficiente per comunicare attivamente con i clienti fornendo validi strumenti per il monitoraggio di queste interazioni. Queste soluzioni software consentono, infatti, di interagire con i visitatori del sito web attraverso un sistema di messaggistica istantanea.

Soluzioni per il customer care

Con le soluzioni Live chat è possibile fornire, da desktop, smartphone o tablet, risposte rapide a domande o dubbi e consentire un supporto a qualsiasi istanza o richiesta di approfondimento. Il software consente ai clienti di raggiungere sempre l’azienda, ovunque siano gli operatori, in tempo reale e ottenere un’assistenza rapida e diretta. Diverse soluzioni consentono, in aggiunta alle attività di assistenza clienti, di tenere traccia delle interazioni con i clienti per ottenere preziose informazioni per il servizio di customer care o per le vendite. La maggior parte dei software di chat online forniscono, infatti, il monitoraggio dei visitatori, l’analisi statistica del traffico e delle tipologie di informazioni richieste.

Suggerimenti migliori applicazioni live chat

Livechatinc
I clienti possono iniziare una conversazione in qualsiasi momento durante la navigazione del sito web. Consente di cambiare e personalizzare l’aspetto della finestra di chat aggiungendo il logo aziendale e scegliendo dei colori personalizzati.

Olark
E’ facilissimo da installare: è sufficiente copiare e incollare un frammento di codice HTML sul sito web. La progettazione della finestra di chat è rapida e consente di scegliere temi, colori e testi per personalizzare la propria immagine.

LiveHelpNow
LiveHelpNow offre una lunga lista di funzioni per migliorare l’assistenza ai clienti. Una delle più interessanti è la traduzione in tempo reale, grazie all’utilizzo di un Google Translate integrato.

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